客户问我们产品的售后怎么回复？

外贸新手上路 3年前外贸业务 289

客户问我们产品的售后我应该怎么回复？需要注意什么?

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倪娜Nina
只教你实战落地干货的Nina老师--擅长多渠道客户开发，精准客户分析，外贸团队搭建；10年外贸行业沉淀，打造10人外贸团队，年销售额破9千万；深耕消费电子行业8年，无线音频产品耳机音箱6年；精通展会，阿里及谷歌社媒客户开发，快速成单技巧；熟悉主流B2B、B2C销售平台，实现多渠道销售；5年外贸经理，擅长团队搭建，外贸人才培养；个人单笔订单最高金额4千万

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产品出口后有售后多数都是没有办法寄回来的，即使可以寄回来往返的运费也很高，双方都得不偿失，可以根据自身产品的特别给客户提供售后服务，如批量订单时可以提供一定比例的备品或者备件；也可以给客户一定的售后时效，比如客户收到后1年内出现问题，可以提供破损产品序列码、图片、视频以为问题说明，下单给客户补货或者一定的优惠。售后也是一个考核供应商是否可以长期合作的点，所以对于客户的售后服务也要尽量做好，争取长期共赢。

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